Política de Reembolso

Toda cuenta nueva empieza con 30 (treinta) días gratuitos desde el día en que se crea, con las funciones del plan Profesional, excepto la integración con WhatsApp, que es de los planes de pago. No pedimos tarjeta de crédito para empezar y no se cobra nada automáticamente al terminar la prueba.

Puedes suscribirte a un plan de pago en cualquier momento de los 30 días gratuitos. Al hacerlo, los días gratuitos que te queden se mantienen: el periodo de pago solo empieza a contar cuando terminan.

Por ejemplo: si te suscribes el día 10, los 20 días gratuitos restantes siguen valiendo y tu primer ciclo de pago empieza el día 31.

Tienes derecho al reembolso íntegro de tu primer pago si lo solicitas:

• antes de que empiece el periodo de pago (es decir, mientras siga corriendo la prueba gratuita); o
• dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha del pago;

— lo que ocurra más tarde. En la práctica, suscribirte a mitad de la prueba te deja cubierto durante toda la prueba y durante 14 días más una vez terminada.

No preguntamos el motivo y no hay ninguna comisión.

Paddle.com Market Ltd es el Merchant of Record de todos los pedidos realizados en este sitio. Paddle es el vendedor de registro, emite tu factura, cobra el pago y es quien emite los reembolsos. Nosotros no tramitamos reembolsos por nuestra cuenta y no podemos devolver dinero a tu tarjeta.

Eso no te lo pone más difícil. Puedes pedirlo por cualquiera de las dos vías:

• escríbenos a [email protected] o usa nuestra página de contacto — confirmamos en 1 (un) día hábil e indicamos a Paddle que reembolse; o
• contacta directamente con Paddle, indicando la referencia del pedido que figura en tu recibo.

Una vez aprobado, Paddle devuelve el importe al medio de pago original. El tiempo que tarde en aparecer en tu extracto depende de tu banco o emisor de la tarjeta.

Pasado el plazo de la sección 3, los ciclos ya abonados no se reembolsan, pero nunca quedas atado: al cancelar conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del ciclo abonado y no se realizan más cobros. No hay penalización ni permanencia.

Dos excepciones en las que pedimos a Paddle un reembolso proporcional aun fuera de ese plazo: un cobro hecho por error nuestro y una suspensión del servicio causada por nosotros sin culpa por tu parte.

Al final del periodo de pago, tu cuenta nunca se bloquea y no se borra nada: pasa automáticamente al plan Gratis, que no tiene plazo mientras la cuenta esté en uso: el cierre de una cuenta gratuita sin ningún acceso durante seis meses está en la sección 13 de los Términos de Servicio. Clientes, servicios e historial siguen disponibles para consultar, editar y exportar, dentro de los límites del plan Gratis descritos en los Términos de Servicio.

Si compras como consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, conforme a la Directiva 2011/83/UE y a las normas equivalentes del Reino Unido. La garantía de la sección 3 es al menos igual de larga y se ofrece además de ese derecho.

Nada de esta política elimina, reduce ni sustituye ningún derecho que te otorgue la ley. En caso de conflicto, prevalece lo que te sea más favorable. Tu compra está además sujeta a los Términos del Comprador de Paddle Checkout.

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario: página de contacto

Indícanos el correo de tu cuenta. No hace falta que expliques el motivo.