Términos de Servicio

Al crear una cuenta en Beautly aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

Beautly es prestado por Rafael Martins, que opera bajo la marca Beautly (“Beautly”, “nosotros”) — persona física establecida en los Países Bajos, no una sociedad registrada. Nosotros proporcionamos el software; tu pedido y tu pago los gestiona nuestro revendedor, tal como se describe en la sección 9.

Canales oficiales de atención, válidos también para reclamaciones y para ejercer cualquier derecho previsto en estos Términos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario: página de contacto

Respondemos en un plazo de 1 (un) día hábil. La atención es por correo electrónico; por ahora no disponemos de línea telefónica de soporte.

Beautly es una plataforma SaaS de gestión para peluquerías, barberías, centros de estética y negocios similares. Según el plan contratado puede incluir agenda y reserva online, ficha de clientes y servicios, página pública de reservas, notificaciones, integraciones, informes y las demás funciones descritas en nuestra página de planes.

Beautly se ofrece en un plan gratuito (Gratis) y en planes de pago (Esencial y Profesional). Las funciones, los límites de uso y los precios vigentes de cada plan son los que figuran en la página de planes, que prevalece sobre cualquier resumen hecho aquí o en material promocional.

Los planes o funciones anunciados como “próximamente” no pueden contratarse hasta que se lancen efectivamente.

Las cuentas nuevas reciben 30 (treinta) días de uso gratuito con las funciones del plan Profesional, contados desde la creación de la cuenta y sin necesidad de tarjeta de crédito. La integración con WhatsApp no entra en la prueba: es una función de los planes de pago y, durante el periodo gratuito, solo está disponible si Beautly la habilita de forma expresa, caso por caso.

Puedes suscribirte a un plan de pago en cualquier momento durante la prueba, y los días gratuitos que te queden no se pierden: el periodo de pago solo empieza a contar cuando terminan. Las reglas completas están en nuestra Política de Reembolso.

Al terminar la prueba, tu cuenta no se bloquea y no se te cobra automáticamente: pasa al plan Gratis en las condiciones de las secciones 6 a 8.

El plan Gratis no cuesta nada y no caduca mientras la cuenta esté en uso; una cuenta gratuita que pase seis meses sin ningún acceso se cierra, según la sección 13. Incluye:

• agenda y gestión de citas;
• ficha de clientes y de servicios;
• página pública de reservas;
• notificaciones por correo electrónico.

El plan Gratis no incluye, entre otras funciones exclusivas de los planes de pago:

• marca propia en la página pública de reservas (ver la sección 8);
• informes;
• automatizaciones de retención y encuestas de satisfacción (NPS);
• integración con Google Calendar y con WhatsApp;
• campañas, comisiones, paquetes y lista de espera.

El plan Gratis está sujeto a los siguientes límites por cuenta:

• 1 (un) profesional activo;
• 50 (cincuenta) citas al mes;
• 50 (cincuenta) fichas de cliente.

Al alcanzar un límite, la creación de nuevos registros de ese tipo queda no disponible hasta el inicio del siguiente ciclo mensual de la cuenta (en el caso de las citas) o hasta que se libere espacio o se cambie a un plan de pago (en el caso de clientes y profesionales). Mientras el límite mensual de citas esté alcanzado, la página pública de reservas deja de aceptar nuevas reservas.

Alcanzar un límite nunca borra datos. Las citas, los clientes y todo lo demás ya registrado siguen disponibles para consultar, editar y exportar según la sección 15. Si tu cuenta está por encima de estos límites al pasar de la prueba o de un plan de pago al Gratis, los datos existentes se conservan: solo se bloquea la creación de nuevos registros hasta que la cuenta vuelva a los límites del plan o se contrate un plan de pago. Las funciones no incluidas en el plan Gratis se desactivan, y los datos que ya generaron siguen disponibles para consultar y exportar. Si hay más de un profesional, tú eliges cuál sigue activo; los demás se desactivan, no se eliminan.

En las cuentas del plan Gratis, la página pública de reservas muestra la mención “Hecho con Beautly” con enlace a nuestro sitio. Quitar esa mención y usar marca propia en la página pública son funciones de los planes de pago. Al usar el plan Gratis aceptas que se muestre.

Los planes de pago se cobran mensualmente, de forma recurrente, al precio que figure en la página de planes en el momento de la contratación. Los precios se muestran en euros; el importe final, la moneda y el IVA o impuesto aplicable se calculan y se muestran en el momento del pago, según el país desde el que compras.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

Esto significa que Paddle.com Market Ltd —y no Rafael Martins, que opera bajo la marca Beautly— es tu contraparte en la compra, emite tu factura, cobra el pago y gestiona cualquier reembolso. Tu compra se rige además por los Términos del Comprador de Paddle Checkout. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Puedes seguir escribiéndonos directamente por los canales de la sección 21 y nosotros lo gestionamos con Paddle por ti.

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde los ajustes, sin penalización y sin permanencia. Conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo ya abonado y no se realizan más cobros.

Terminado ese periodo, tu cuenta no se bloquea ni se elimina: pasa al plan Gratis, con las funciones y los límites de las secciones 6 a 8, y queda sujeta a la regla de inactividad de la sección 13. Si prefieres cerrar la cuenta definitivamente, solicita la eliminación según la sección 15.

Si un pago falla, podemos desactivar las funciones de pago tras avisar al correo de la cuenta; en ese caso la cuenta también pasa al plan Gratis, sin perjuicio de los importes ya debidos.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolso, que forma parte de estos Términos. En resumen: tu primer pago es totalmente reembolsable si lo solicitas antes de que empiece el periodo de pago o dentro de los 14 (catorce) días siguientes al pago, lo que ocurra más tarde.

Como Paddle.com Market Ltd es el Merchant of Record, el reembolso lo emite Paddle, no nosotros. Puedes pedírselo a ellos o a nosotros, y nosotros trasladamos la solicitud. Nada de esta política reduce ningún derecho legal que te asista, incluido el derecho de desistimiento de los consumidores en la UE y el Reino Unido.

El plan Gratis nunca se convierte por sí solo en un plan de pago, y no caduca mientras la cuenta esté en uso: el cierre de una cuenta gratuita sin ningún acceso durante seis meses se regula en la sección 13. Eso no significa que nos comprometamos a mantenerlo en nuestro catálogo indefinidamente.

Podemos modificar las funciones y los límites del plan Gratis, crear nuevos límites, restringirlo a cuentas nuevas o retirarlo por completo. Los cambios que no reduzcan funciones o límites ya disponibles en tu cuenta —mejoras, correcciones, límites más amplios— pueden entrar en vigor de inmediato.

Los cambios que reduzcan funciones o límites ya disponibles en tu cuenta, así como la retirada del plan Gratis, se comunican con al menos 30 (treinta) días de antelación, por correo a la dirección de la cuenta y con un aviso en la aplicación, indicando qué cambia, cuándo entra en vigor y qué alternativas tienes, incluidos los planes de pago y la exportación de tus datos. Durante ese plazo puedes cambiar de plan, exportar tus datos o cerrar la cuenta sin penalización.

El plazo de 30 días no se aplica cuando el cambio o la interrupción se deba a: (i) incumplimiento de estos Términos, uso abusivo, fraudulento o ilícito, o riesgo para la seguridad de la plataforma, de otros usuarios o de terceros, según la sección 14; (ii) una exigencia legal, reglamentaria, judicial o administrativa; o (iii) un hecho fuera de nuestro control razonable que impida prestar el servicio, como un fallo grave o el cese de un proveedor esencial de infraestructura, o fuerza mayor. En esos casos avisamos lo antes posible.

Como no se paga nada por el plan Gratis, modificarlo o retirarlo no da derecho a reembolso. Esto no afecta a tu derecho de acceso, exportación y portabilidad de los datos previsto en la sección 15.

La cuenta en el plan Gratis que pase 6 (seis) meses consecutivos sin ningún acceso se cierra, y los datos que contiene se eliminan. Acceso, aquí, es cualquier inicio de sesión en la cuenta por cualquier profesional registrado en ella.

Esta regla no se aplica a las cuentas con una suscripción de pago activa, ni a las cuentas cuyo periodo de pago siga en curso, aunque la suscripción ya esté cancelada.

Antes de cualquier cierre te avisamos tres veces, por correo electrónico, a las direcciones de los administradores de la cuenta y al correo de contacto del establecimiento: 30 (treinta) días, 7 (siete) días y 1 (un) día antes de la fecha. Cada aviso indica la fecha del cierre y cómo evitarlo.

Basta con iniciar sesión para cancelar el cierre. Cualquier acceso antes de la fecha reinicia el cómputo de los seis meses y cancela el cierre automáticamente, sin que se borre nada y sin ninguna gestión por tu parte más allá de entrar.

Ejecutado el cierre, el acceso a la cuenta termina y los datos se eliminan en un plazo de 30 (treinta) días. Hasta la fecha del cierre puedes solicitar la exportación de tus datos según la sección 15; después de ella, la exportación ya no es posible.

Esta regla entra en vigor 30 (treinta) días después de la comunicación de esta versión de los Términos, según la sección 20. El cómputo de inactividad de las cuentas ya existentes empieza en esa fecha: ninguna cuenta se cierra por un periodo de inactividad anterior a ella.

En cualquier plan, gratuito o de pago, podemos suspender o cancelar tu acceso de inmediato cuando haya: incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable; fraude, incluido el cometido para obtener la prueba gratuita o para crear varias cuentas y eludir los límites del plan Gratis; uso de la plataforma para enviar mensajes no solicitados o contenido ilícito u ofensivo; intento de acceso no autorizado, ingeniería inversa o sobrecarga deliberada de nuestros sistemas; o un riesgo concreto para la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la plataforma.

Siempre que sea razonable y legalmente posible te explicaremos el motivo, indicaremos qué debe corregirse y te daremos la oportunidad de exportar tus datos. Puedes impugnar la medida por los canales de atención de la sección 21. Este supuesto es distinto de la retirada del plan Gratis de la sección 12.

Si suspendemos una cuenta de pago sin culpa por tu parte, se reembolsa la parte no disfrutada del periodo ya abonado, tal como se describe en la Política de Reembolso.

Los datos de tu cuenta están disponibles para consulta en la aplicación en cualquier momento y en cualquier plan. Los datos personales de tu propio perfil pueden exportarse directamente desde la aplicación.

La exportación de la base del salón —clientes, servicios e historial de citas— se hace previa solicitud por nuestros canales de contacto, en cualquier plan y sin coste. Entregamos el archivo en un formato de uso común en un plazo de 15 (quince) días desde la solicitud, conforme a los derechos de acceso y de portabilidad de los artículos 15 y 20 del RGPD.

Si se retira el plan Gratis o se cierra el servicio, puedes solicitar la exportación durante todo el plazo de preaviso de la sección 12 y durante al menos 30 (treinta) días después de perder el acceso, salvo impedimento legal. En los supuestos de la sección 14, la exportación puede restringirse cuando la ley o una orden de una autoridad competente así lo exija.

Cómo solicitar la eliminación. La solicitud se hace en tu perfil, dentro del panel, y requiere tu contraseña. Después enviamos un enlace de confirmación al correo de la cuenta, válido durante 24 horas: no se borra nada antes de que confirmes. Una vez confirmada, empieza un plazo de 14 días en el que la cuenta sigue funcionando con normalidad y puedes desistir: basta con iniciar sesión durante ese plazo para que la solicitud se cancele automáticamente, y te lo avisamos en el panel. Si el plazo transcurre sin ningún inicio de sesión, la eliminación se ejecuta.

Cerrada la cuenta, los datos se eliminan o anonimizan en los plazos y condiciones descritos en nuestra Política de Privacidad, salvo cuando debamos conservarlos para cumplir una obligación legal. Te recomendamos exportar tus datos antes de solicitar la eliminación.

Eres responsable de la veracidad de los datos que introduces, de la seguridad de tu contraseña, de respetar los límites de tu plan y de usar la plataforma conforme a la ley, incluida la existencia de una base legal para tratar los datos personales de tus propios clientes, de los que eres responsable del tratamiento.

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y, cuando proceda, al RGPD del Reino Unido.

Empleamos esfuerzos comerciales razonables para mantener la plataforma disponible y estable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje mínimo de tiempo en funcionamiento. El servicio puede no estar disponible por mantenimiento programado, correcciones urgentes, fallos de terceros de los que dependemos o hechos fuera de nuestro control.

No respondemos por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, incluidos el lucro cesante y la pérdida de oportunidades de reserva.

El plan Gratis se presta tal cual, sin soporte prioritario y sin garantía de mantenimiento de sus funciones más allá de lo previsto en la sección 12. Nada en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse conforme a la ley que te resulte aplicable, incluidos tus derechos legales como consumidor.

Estos Términos se rigen por la legislación de los Países Bajos, y cualquier controversia derivada de ellos se someterá a los tribunales competentes de los Países Bajos. Elegimos la ley neerlandesa porque es donde el prestador está establecido y opera, y desde donde se ejecuta el servicio.

Con independencia de lo que aquí se acuerde, si eres consumidor conservas la protección de las normas imperativas de la ley del país en el que resides y puedes acudir a los tribunales de ese país.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios que restrinjan tus derechos o reduzcan funciones ya disponibles se comunican por correo con 30 (treinta) días de antelación; los demás, con 15 (quince) días. Los ajustes puramente de redacción, o los exigidos por ley o por una autoridad competente, pueden entrar en vigor de inmediato, con comunicación posterior. Seguir usando el servicio después del plazo del aviso implica aceptación; si no estás de acuerdo, puedes cerrar la cuenta sin penalización, tras exportar tus datos.

Dudas sobre estos Términos, sobre tu suscripción o sobre cualquier cobro:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario: página de contacto

Respondemos en un plazo de 1 (un) día hábil. Las consultas de facturación y reembolso también pueden dirigirse directamente a Paddle, que es el Merchant of Record de tu pedido.