Terugbetalingsbeleid

Elk nieuw account begint met 30 (dertig) gratis dagen vanaf de dag dat het wordt aangemaakt, met de functies van het abonnement Professioneel, behalve de koppeling met WhatsApp, die bij de betaalde abonnementen hoort. Wij vragen geen creditcard om te beginnen, en er wordt niets automatisch afgeschreven als de proefperiode afloopt.

Je kunt op elk moment tijdens de 30 gratis dagen een betaald abonnement nemen. Doe je dat, dan blijven de gratis dagen die je nog over hebt staan: de betaalde periode begint pas te lopen als ze op zijn.

Bijvoorbeeld: neem je op dag 10 een abonnement, dan gelden de overige 20 gratis dagen gewoon en begint je eerste betaalde cyclus op dag 31.

Je hebt recht op volledige terugbetaling van je eerste betaling als je erom vraagt:

• voordat de betaalde periode begint (dus zolang de gratis proefperiode nog loopt); of
• binnen 14 (veertien) dagen na de datum van de betaling;

— wat later valt. In de praktijk ben je, als je halverwege de proefperiode een abonnement neemt, gedekt gedurende de hele proefperiode én nog 14 dagen daarna.

Wij vragen niet waarom, en er zijn geen kosten aan verbonden.

Paddle.com Market Ltd is de Merchant of Record voor elke bestelling via deze website. Paddle is de verkoper van record, geeft je factuur uit, int de betaling en is de partij die terugbetalingen uitvoert. Wij verwerken terugbetalingen niet zelf en kunnen geen geld naar je kaart terugboeken.

Dat maakt het voor jou niet moeilijker. Je kunt het aan beide kanten vragen:

• mail ons op [email protected] of gebruik onze contactpagina — wij bevestigen binnen 1 (één) werkdag en geven Paddle opdracht tot terugbetaling; of
• neem rechtstreeks contact op met Paddle, met het bestelnummer uit je bon erbij.

Na goedkeuring stort Paddle het bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voordat het op je afschrift staat, hangt af van je bank of kaartuitgever.

Is de termijn uit artikel 3 verstreken, dan worden reeds betaalde cycli niet terugbetaald — maar je zit nooit vast: als je opzegt houd je toegang tot de betaalde functies tot het einde van de cyclus die je hebt betaald en wordt er niets meer afgeschreven. Er is geen boete en geen minimale looptijd.

Twee uitzonderingen waarin wij Paddle ook buiten die termijn om een terugbetaling naar rato vragen: een afschrijving door een fout van ons, en een onderbreking van de dienst die door ons komt zonder dat jou iets te verwijten valt.

Aan het einde van de betaalde periode wordt je account nooit geblokkeerd en wordt er niets verwijderd: het gaat automatisch over naar het abonnement Gratis, dat geen einddatum heeft zolang het account in gebruik is — het sluiten van een gratis account zonder enige toegang gedurende zes maanden staat in artikel 13 van de Algemene Voorwaarden. Klanten, diensten en historie blijven beschikbaar om te bekijken, te bewerken en te exporteren, binnen de limieten van het abonnement Gratis die in de Algemene Voorwaarden staan.

Koop je als consument in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je het wettelijke recht een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen te herroepen, op grond van Richtlijn 2011/83/EU en de equivalente Britse regels. De garantie uit artikel 3 duurt minstens even lang en wordt daar bovenop gegeven.

Niets in dit beleid neemt een recht weg dat de wet je geeft, beperkt het of vervangt het. Bij tegenstrijdigheid geldt wat voor jou het gunstigst is. Op je aankoop zijn daarnaast de Paddle Checkout Buyer Terms van toepassing.

• E-mail: [email protected]
• Formulier: contactpagina

Geef het e-mailadres van je account door. Je hoeft niet uit te leggen waarom.