Algemene Voorwaarden

Door een Beautly-account aan te maken ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Ben je het er niet mee eens, gebruik de dienst dan niet.

Beautly wordt geleverd door Rafael Martins, handelend onder de naam Beautly (“Beautly”, “wij”, “ons”) — een natuurlijke persoon (eenmanszaak) gevestigd in Nederland, geen geregistreerde vennootschap. Wij leveren de software; je bestelling en je betaling lopen via onze wederverkoper, zoals beschreven in artikel 9.

Officiële contactkanalen, ook voor klachten en voor het uitoefenen van rechten uit deze voorwaarden:

• E-mail: [email protected]
• Formulier: contactpagina

We reageren binnen 1 (één) werkdag. Support loopt via e-mail; we hebben op dit moment geen telefonische supportlijn.

Beautly is een SaaS-platform voor het beheer van kapsalons, barbershops, schoonheidssalons en vergelijkbare bedrijven. Afhankelijk van je abonnement kan het de agenda en online afspraken bevatten, klant- en dienstgegevens, een publieke afsprakenpagina, meldingen, koppelingen, rapportages en de overige functies die op onze abonnementenpagina staan.

Beautly wordt aangeboden als gratis abonnement (Gratis) en als betaalde abonnementen (Essentieel en Professioneel). De functies, gebruikslimieten en actuele prijzen van elk abonnement zijn die op de abonnementenpagina, die voorgaat op elke samenvatting hier of in marketingmateriaal.

Abonnementen of functies die als “binnenkort” worden aangekondigd, kunnen niet worden afgenomen zolang ze niet daadwerkelijk zijn uitgebracht.

Nieuwe accounts krijgen 30 (dertig) dagen gratis gebruik met de functies van het abonnement Professioneel, gerekend vanaf de dag waarop het account wordt aangemaakt, en zonder creditcard. De koppeling met WhatsApp valt niet onder de proefperiode: dat is een functie van de betaalde abonnementen en is tijdens de gratis periode alleen beschikbaar als Beautly die uitdrukkelijk vrijgeeft, per geval.

Je kunt tijdens de proefperiode op elk moment een betaald abonnement nemen, en de gratis dagen die je nog over hebt vervallen niet: de betaalde periode begint pas te lopen als ze op zijn. De volledige regels staan in ons Terugbetalingsbeleid.

Als de proefperiode afloopt, wordt je account niet geblokkeerd en word je niet automatisch afgeschreven: het gaat over naar het abonnement Gratis, onder de voorwaarden van de artikelen 6 tot en met 8.

Het abonnement Gratis kost niets en verloopt niet zolang het account in gebruik is; een gratis account dat zes maanden zonder enige toegang blijft, wordt gesloten volgens artikel 13. Het bevat:

• agenda en afsprakenbeheer;
• klant- en dienstgegevens;
• publieke afsprakenpagina;
• meldingen per e-mail.

Het abonnement Gratis bevat niet, onder meer, deze functies uit de betaalde abonnementen:

• eigen huisstijl op de publieke afsprakenpagina (zie artikel 8);
• rapportages;
• retentie-automatiseringen en klanttevredenheidsonderzoek (NPS);
• koppeling met Google Agenda en met WhatsApp;
• campagnes, commissies, pakketten en wachtlijst.

Voor het abonnement Gratis gelden per account de volgende limieten:

• 1 (één) actieve medewerker;
• 50 (vijftig) afspraken per maand;
• 50 (vijftig) klantkaarten.

Zodra een limiet is bereikt, kun je geen nieuwe records van dat type meer aanmaken tot het begin van de volgende maandcyclus van het account (bij afspraken) of tot er ruimte vrijkomt of je upgradet (bij klanten en medewerkers). Zolang de maandlimiet voor afspraken is bereikt, neemt de publieke afsprakenpagina geen nieuwe afspraken meer aan.

Een limiet bereiken wist nooit gegevens. Afspraken, klanten en al het andere dat al is vastgelegd, blijven beschikbaar om te bekijken, te bewerken en te exporteren volgens artikel 15. Zit je account boven deze limieten wanneer het van de proefperiode of van een betaald abonnement naar Gratis gaat, dan blijven de bestaande gegevens behouden: alleen het aanmaken van nieuwe records wordt geblokkeerd tot het account weer binnen de limieten valt of je upgradet. Functies die niet in het abonnement Gratis zitten, worden uitgezet, en de gegevens die ze al hebben opgeleverd blijven beschikbaar om te bekijken en te exporteren. Zijn er meerdere medewerkers, dan kies jij wie actief blijft; de anderen worden gedeactiveerd, niet verwijderd.

Bij accounts op het abonnement Gratis toont de publieke afsprakenpagina de vermelding “Made with Beautly” met een link naar onze website. Die vermelding weghalen en je eigen huisstijl op de publieke pagina gebruiken zijn functies van de betaalde abonnementen. Door het abonnement Gratis te gebruiken ga je ermee akkoord dat de vermelding wordt getoond.

Betaalde abonnementen worden maandelijks doorlopend in rekening gebracht, tegen de prijs die op de abonnementenpagina stond toen je het abonnement nam. Prijzen worden in euro's getoond; het definitieve bedrag, de valuta en de toepasselijke btw worden bij het afrekenen berekend en getoond, op basis van het land van waaruit je koopt.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

Dit betekent dat Paddle.com Market Ltd — en niet Rafael Martins, handelend onder de naam Beautly — jouw wederpartij is bij de aankoop, je factuur uitgeeft, de betaling int en elke terugbetaling afhandelt. Op je aankoop zijn ook de Paddle Checkout Buyer Terms van toepassing. Wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit. Je kunt ons altijd rechtstreeks bereiken via de kanalen in artikel 21; wij nemen het dan namens jou op met Paddle.

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je instellingen, zonder boete en zonder minimale looptijd. Je houdt toegang tot de betaalde functies tot het einde van de periode die je al hebt betaald, en er worden geen verdere bedragen afgeschreven.

Na afloop van die periode wordt je account niet geblokkeerd en wordt er niets verwijderd: het gaat over naar het abonnement Gratis, met de functies en limieten van de artikelen 6 tot en met 8, en valt daarmee onder de inactiviteitsregel van artikel 13. Wil je het account liever definitief sluiten, vraag dan verwijdering aan volgens artikel 15.

Mislukt een betaling, dan kunnen wij de betaalde functies uitzetten nadat we het e-mailadres van het account hebben gewaarschuwd; ook dan gaat het account over naar het abonnement Gratis, onverminderd reeds verschuldigde bedragen.

Terugbetalingen vallen onder ons Terugbetalingsbeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden. Kort gezegd: je eerste betaling is volledig terug te vragen als je erom vraagt vóórdat de betaalde periode begint of binnen 14 (veertien) dagen na de betaling — wat later valt.

Omdat Paddle.com Market Ltd de Merchant of Record is, wordt de terugbetaling door Paddle uitgevoerd, niet door ons. Vraag het aan hen of aan ons, wij geven het door. Niets in dit beleid beperkt wettelijke rechten die je hebt, waaronder het herroepingsrecht van consumenten in de EU en het VK.

Het abonnement Gratis wordt nooit uit zichzelf een betaald abonnement en verloopt niet zolang het account in gebruik is — het sluiten van een gratis account zonder enige toegang gedurende zes maanden staat in artikel 13. Dat betekent niet dat wij ons verplichten het onbeperkt in ons aanbod te houden.

Wij kunnen de functies en limieten van het abonnement Gratis wijzigen, nieuwe limieten invoeren, het beperken tot nieuwe accounts of het volledig stopzetten. Wijzigingen die functies of limieten die je account al heeft niet verminderen — verbeteringen, herstel, ruimere limieten — kunnen direct ingaan.

Wijzigingen die functies of limieten van je account wél verminderen, en het stopzetten van het abonnement Gratis, kondigen wij minimaal 30 (dertig) dagen van tevoren aan, per e-mail aan het adres van het account en met een melding in de app, met vermelding van wat er verandert, wanneer het ingaat en welke opties je hebt, waaronder de betaalde abonnementen en het exporteren van je gegevens. Binnen die termijn kun je upgraden, je gegevens exporteren of je account sluiten zonder boete.

De termijn van 30 dagen geldt niet wanneer de wijziging of onderbreking voortkomt uit: (i) schending van deze voorwaarden, misbruik, fraude of onrechtmatig gebruik, of een risico voor de veiligheid van het platform, van andere gebruikers of van derden, zoals bedoeld in artikel 14; (ii) een wettelijke, regelgevende, gerechtelijke of bestuurlijke verplichting; of (iii) een gebeurtenis buiten onze redelijke controle die het leveren van de dienst verhindert, zoals een ernstige storing of het wegvallen van een essentiële infrastructuurleverancier, of overmacht. In die gevallen informeren wij je zo snel als mogelijk is.

Omdat er niets wordt betaald voor het abonnement Gratis, geeft het wijzigen of stopzetten ervan geen recht op terugbetaling. Dit doet niets af aan je recht op inzage, export en overdraagbaarheid van je gegevens uit artikel 15.

Een account op het abonnement Gratis dat 6 (zes) maanden achtereen zonder enige toegang blijft, wordt gesloten en de gegevens erin worden verwijderd. Toegang is hier elke aanmelding op het account door een in dat account geregistreerde professional.

Deze regel geldt niet voor accounts met een lopend betaald abonnement, en niet voor accounts waarvan de betaalde periode nog loopt, ook als het abonnement al is opgezegd.

Vóór elke sluiting waarschuwen wij je drie keer, per e-mail, op de adressen van de accountbeheerders en op het contact-e-mailadres van de onderneming: 30 (dertig) dagen, 7 (zeven) dagen en 1 (één) dag voor de datum. Elke waarschuwing vermeldt de sluitingsdatum en hoe je die voorkomt.

Inloggen is genoeg om de sluiting te annuleren. Elke toegang vóór die datum start de telling van zes maanden opnieuw en annuleert de sluiting automatisch, zonder dat er iets wordt verwijderd en zonder dat je iets anders hoeft te doen dan inloggen.

Is de sluiting uitgevoerd, dan eindigt de toegang tot het account en worden de gegevens binnen 30 (dertig) dagen verwijderd. Tot de sluitingsdatum kun je een export van je gegevens aanvragen volgens artikel 15; daarna is een export niet meer mogelijk.

Deze regel gaat in 30 (dertig) dagen nadat deze versie van de voorwaarden aan je is meegedeeld, volgens artikel 20. De inactiviteitstelling van bestaande accounts begint op die datum: geen enkel account wordt gesloten wegens inactiviteit van vóór die datum.

Bij elk abonnement, gratis of betaald, kunnen wij je toegang onmiddellijk opschorten of beëindigen bij: schending van deze voorwaarden of van toepasselijk recht; fraude, ook bij het verkrijgen van de proefperiode of het aanmaken van meerdere accounts om de limieten van het abonnement Gratis te omzeilen; gebruik van het platform voor ongevraagde berichten of onrechtmatige of aanstootgevende inhoud; pogingen tot onbevoegde toegang, reverse engineering of het opzettelijk overbelasten van onze systemen; of een concreet risico voor de veiligheid, integriteit of beschikbaarheid van het platform.

Waar dat redelijk en juridisch mogelijk is, laten wij weten waarom, wat hersteld moet worden en geven wij je de gelegenheid je gegevens te exporteren. Je kunt de maatregel aanvechten via de contactkanalen in artikel 21. Dit staat los van het stopzetten van het abonnement Gratis in artikel 12.

Schorten wij een betaald account op zonder dat jou iets te verwijten valt, dan wordt het niet-gebruikte deel van de reeds betaalde periode terugbetaald, zoals beschreven in het Terugbetalingsbeleid.

De gegevens van je account zijn op elk moment en bij elk abonnement in de app in te zien. De persoonsgegevens in je eigen profiel kun je rechtstreeks vanuit de app exporteren.

Het exporteren van de database van de salon — klanten, diensten en afspraakhistorie — gebeurt op verzoek via onze contactkanalen, bij elk abonnement en kosteloos. Wij leveren het bestand in een gangbaar formaat binnen 15 (vijftien) dagen na het verzoek, in lijn met het recht op inzage en op overdraagbaarheid uit de artikelen 15 en 20 AVG.

Wordt het abonnement Gratis stopgezet of de dienst beëindigd, dan kun je gedurende de hele opzegtermijn uit artikel 12 en daarna nog minstens 30 (dertig) dagen na verlies van toegang een export aanvragen, tenzij de wet dat verhindert. In de gevallen van artikel 14 kan de export worden beperkt wanneer de wet of een bevel van een bevoegde autoriteit dat vereist.

Verwijdering aanvragen. Je vraagt het aan in je profiel, in het dashboard, en het vereist je wachtwoord. Daarna mailen wij een bevestigingslink naar het e-mailadres van het account, 24 uur geldig — er wordt niets verwijderd voordat je bevestigt. Na de bevestiging begint een termijn van 14 dagen waarin het account gewoon blijft werken en je je kunt bedenken: inloggen binnen die termijn annuleert het verzoek automatisch, en dat melden wij in het dashboard. Verstrijkt de termijn zonder dat je inlogt, dan wordt de verwijdering uitgevoerd.

Zodra het account is gesloten, worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd binnen de termijnen en voorwaarden uit ons Privacybeleid, behalve waar wij ze moeten bewaren om aan een wettelijke verplichting te voldoen. Wij raden aan je gegevens te exporteren vóórdat je verwijdering aanvraagt.

Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je invoert, voor de beveiliging van je wachtwoord, voor het blijven binnen de limieten van je abonnement en voor rechtmatig gebruik van het platform — waaronder het hebben van een rechtsgrond voor het verwerken van de persoonsgegevens van je eigen klanten, waarvoor jij verwerkingsverantwoordelijke bent.

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in ons Privacybeleid, in lijn met de Algemene verordening gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG) en, waar van toepassing, de UK GDPR.

Wij doen redelijke commerciële inspanningen om het platform beschikbaar en stabiel te houden, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid en geen minimum uptime-percentage. De dienst kan onbeschikbaar zijn door gepland onderhoud, spoedherstel, storingen bij derden waarvan wij afhankelijk zijn, of gebeurtenissen buiten onze controle.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade als gevolg van het gebruik of de onmogelijkheid van gebruik van de dienst, waaronder gederfde winst en gemiste afspraken.

Het abonnement Gratis wordt geleverd zoals het is, zonder voorrangssupport en zonder garantie dat de functies ervan behouden blijven buiten wat artikel 12 bepaalt. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die volgens het op jou toepasselijke recht niet beperkt of uitgesloten mag worden, waaronder je wettelijke rechten als consument.

Op deze voorwaarden is het recht van Nederland van toepassing, en geschillen die eruit voortvloeien worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Wij kiezen voor Nederlands recht omdat de aanbieder daar gevestigd is en vandaaruit werkt, en de dienst daar wordt uitgevoerd.

Wat hier ook wordt afgesproken, als consument behoud je de bescherming van de dwingende regels van het recht van het land waar je woont, en kun je een procedure aanhangig maken bij de rechter van dat land.

Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. Wijzigingen die je rechten beperken of functies verminderen die je al hebt, kondigen wij 30 (dertig) dagen van tevoren per e-mail aan; overige wijzigingen 15 (vijftien) dagen van tevoren. Puur redactionele wijzigingen, of wijzigingen die de wet of een bevoegde autoriteit vereist, kunnen direct ingaan, met bericht achteraf. Blijf je de dienst na de aankondigingstermijn gebruiken, dan aanvaard je de nieuwe voorwaarden; ben je het er niet mee eens, dan kun je je account zonder boete sluiten nadat je je gegevens hebt geëxporteerd.

Vragen over deze voorwaarden, over je abonnement of over een afschrijving:

• E-mail: [email protected]
• Formulier: contactpagina

We reageren binnen 1 (één) werkdag. Vragen over facturatie en terugbetaling kun je ook rechtstreeks stellen aan Paddle, de Merchant of Record van je bestelling.